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磁县把解决群众“操心事、烦心事、揪心事”作为首要职责，搭建起“民心直通车”“民呼回应中心”两大民生平台，通过不断完善机制、规范流程、提高质量，形成了“小事不出村，大事不出乡，难事不出县”的为民服务新格局。
“民心直通车”是磁县县委提出的一种新的信息化为民服务方式，是“互联网＋政务服务”朝着便捷化、终端化应用的一个延伸平台。该平台采用“留言＋受理＋交办＋反馈＋回应”的模式，对群众的民生诉求进行规范办理，使服务群众工作变得更加信息化、专业化、制度化。该县74个主要部门已全部接入“民心直通车”后台，安排专门人员负责，有效提升了派单、接单、交办、反馈效率。截至目前，民心直通车共交办群众留言3938条，反馈信息3463条。
“民呼回应中心”由磁县人大常委会组建。通过“民呼回应热线”“微信公众号留言”“代表面对面接待群众”等方式，收集群众反映的意见、建议及诉求，第一时间向有关部门交办，问题解决后再及时向群众沟通反馈。目前，磁县在全县11个乡镇、18个社区和244个行政村，设立民呼回应站（点），构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络，统一受理群众反映的问题和意见。截至目前，“民呼回应中心”共交办群众留言2605条，反馈2578条。如今，“民心直通车”“民呼回应中心”逐渐成为百姓反映民生问题的主渠道。（记者黄涛 通讯员沃倩倩）
