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前不久，磁县讲武城镇东小屋村村民孙建华等5名村民到镇民呼回应站反映，本村主街道年久失修、破损严重。接到该件后，一个月时间，318米长的主街道完成硬化，同时硬化了村里大小街道6300平方米，切实解决了群众的出行难问题。这是磁县成立民呼回应中心，让群众诉求及时化解在基层的生动实践。
如何解决老百姓日常生活中的操心事、烦心事、揪心事？磁县结合实际情况，挂牌成立了磁县民呼回应中心。为进一步拓展代表家站功能，设立民呼回应站（点），构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络，力争实现“更准确地掌握问题、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题”目标。
为切实打通服务群众的“最后一公里”，该县实施“线上＋线下”双向并进，搭建起联系群众的桥梁。磁县充分发挥人大代表根植人民的优势，收集意见建议和问题，交办“一府两院”协调解决。线上，构建了网络程序和代表矩阵，充分加强各级人大代表以及选民之间的联系，代表和群众可以随时随地通过网络，方便快捷反映诉求、提交建议。同时，开通了专线电话受理群众反映问题，即受即办，高效处理群众意见诉求，保证信息处理效率。线下，充分发挥代表主体作用，民呼回应站（点）每天安排代表轮流接待选民；县级领导带头，各级人大代表踊跃参与，每月15日，集中开展“树下听民声、支桌寻建议”活动，与群众面对面、访民情、听民声、解民忧。
为及时处理群众反映的问题，确保取得实效，磁县民呼回应中心安排专人梳理交办、督导反馈、综合协调，对于收集来的意见、建议和问题，统一按照受理范围审核、梳理，进行交办转办。对于交办事项，磁县民呼回应中心一般要求在五个工作日内予以答复反馈。实际工作中，对于能够当即解决的，要求“立即办”；对于需要时间办结的，要求“限期办”；对于需要协调解决的，及时组织“协商办”，由牵头部门协调推进、予以落实；对于超时未办、敷衍了事、虚假办理的，进行“二次督办”；对于确有客观原因，经县民呼回应中心审核确认暂时无法解决的事项，及时向群众做好解释工作。从受理到交办，从反馈到评价，密切关注办理进展情况，全程追踪，坚决做到盯办到底，落实到位。
以群众口碑检验为民服务成效。群众可通过网络程序全程监督办理过程，办理结果可在线查询，办理满意度可在线评价。同时，通过电话回访、网上公示等方式，逐一回访群众是否满意，问题是否得到解决，确保办理事项落到实处。对于部门办件情况和群众评价情况，综合满意率、答复率、办结率“三率”进行评价，坚持一周一汇总，半月一排队，一月一通报，以群众评价促进部门效能提升。自民呼回应工作启动以来，磁县民呼回应中心对群众反映的各种问题，不推拒、不敷衍、不拖延，件件用心、件件落实，不管事大事小，有一件，办一件，通过一点一滴的踏实积累，赢得了百姓的肯定和称赞。磁县民呼回应中心提升了基层网格治理效能，畅通了为民服务渠道，激活了基层“神经末梢”，拉近了党群干群关系，真正做到了服务群众“最后一公里”。截至目前，磁县民呼回应中心共收集转办2733件建议、问题，解决了大到供暖饮水修路，小至环境卫生等一系列事关群众切身利益的烦心事。（齐雄、杜星海）
